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Hola Luz

1.8 (994 reseñas)

Nacho Espigares

Hace una hora

El día 22 de diciembre cambie de compañía,ya que considero que holaluz ,tiene precios abusivos,y hoy me ha llegado la factura y resulta que pago lo mismo que si hubiera estado con ellos hasta el día 31.....me queréis timar o cómo va esto? No la recomiendo... Más

lola Bautista Mondejar

hace 4 días

(Traducido por Google) No tengo palabras, nunca había estado tan poco tiempo en una empresa. No tienen vergüenza triplica la facturación .Reclaman una factura pagada y queremos que pierda el tiempo hacemos reclamaciones .Panda de chorizos (Original) No tinc paraules , mai havia estat tan poc temps a una empresa. No tenen... Más

G F

hace 4 días

Un desastre!!! Errores en las lecturas y nula respuesta! Los perjudicados de la mala gestión siempre somos los usuarios!

A C

hace 5 días

Una vergüenza de compañía, me cobran una factura de hace 9 meses que ya pagué y encima no me la quieren devolver. Son un absoluto desastre, no se enteran de nada. Evitar a toda costa.

Roberto Martín

Hace una semana

En cuanto a tarifa de luz ninguna queja pero con el gas un absoluto desastre que no recomiendo a nadie. Llevo un mes esperando que me den contestación a una factura de gas de 92€ en una segunda residencia (la empresa distribuidora les pasa la lectura correcta, yo también y ellos estiman lo que les da la gana para pasarme 92€). Este mes, al estar la casa cerrada vuelve a pasar la distribuidora la misma lectura del mes pasado (y yo también a través de su web en dos ocasiones) y ellos vuelven a estimar una pre-factura de 67€ con unos consumos desorbitados cuando la casa esta cerrada y no hay consumo alguno. Les abres incidencia con foto del contador de gas, hablas con Nedgia y al final la conclusión es que son un desastre. Una vergüenza que no recomiendo a nadie y ojala si leen esto al menos se dignen a llamarme para solucionar el asunto (mi nombre de usuario es el mismo de la factura). Adjunto fotos reales para que otros usuario comprueben la veracidad de mi contenido y les sirva para descartar esta compañía si no quieren un calvario cada mes con el cobro del gas.

Hace 2 semanas

Es como si te estafan Esperienza de 7 meses para olvidar. 7 meses con un bar cerrado y con factura de 400 euro , eso como se explica?

Javier Sáenz

Hace 2 semanas

Aida Odena Lopez

Hace 2 semanas

Muy contenta como comercializadora, siempre me han dado respuesta a todo. Siempre hablas con perdonas e intentan darte la mejor solución a tus problemas

Thomas Naredo

Hace 2 semanas

Me han pasado a holaluz y ahora pago menos por cada kwh. Además, con los paneles solares que me han instalado, estoy llegando a pagar facturas de casi 0€. Al principio no me lo creia, pero és cierto. Lo mejor es que se han ocupado de todo.

Tomás Díaz Enrique

Hace 2 semanas

Genial servicio y atención. Me instalaron los paneles solares en el plazo previsto y todo funcionando de maravilla. Porque no hay 10 estrelles, que también se las ponía.

Hace un mes

Gema CP

Hace un mes

IMPRESENTABLES Y USUREROS. después de 6 meses sin recibir facturas y en ese tiempo llamé 3 veces pidiendo explicaciones. Los muy listos me enviaron todas las facturas juntas por importe total de 890€, y con un plan de pagos en 2 meses, UNA BARBARIDAD. Las pagué todas menos 2 porque se me hizo cuesta arriba, y tras llamar a la compañía y explicar el motivo de la devolución, van y me envían a una empresa de recobros con amenazas. Es vergonzoso,siendo un error de ellos, tienen la desfachatez de NO esperar ni un mes a que pueda pagar las facturas.MUY MALA FE, SON UNOS IMPRESENTABLES. No la recomiendo, peor que Endesa y encima mucho más cara. Por supuesto me he cambiado de compañía.

Juan Sebastián Vázquez Alarcón

Hace 2 meses

La peor compañía de luz. Lastimosamente la inmobiliaria nos ha obligado a cogerla. Nos cobraron 700 euros por 3 días de casi cero consumo. Seguimos esperando que nos lo devuelvan después de 4 meses. Una vergüenza. Pronto les caerá una demanda si no nos lo devuelven pronto.

Jero Rodriguez

Hace 2 meses

Mi relación con Holaluz es porque Bulb le pasó la cartera. Al mes siguiente cambié de Cia. no sin antes y en un periodo de un mes, hubo tres facturas y una de ellas devuelta, Porque? Holaluz utiliza una facturación fraudelenta y como lo hace: A una lectura anterior de 14948kws le sigue una lectura actual de 14829Kws, -119Kws. Esto quiere decir que se pasaron en la lectura y cobraron de más. No siendo suficiente, la lectura negativa (-119kws) la vuelven a facturar, es decir el fraude por 2. Lo nunca visto e inventado por Holaluz. Ustedes me contestan diciendo tranquilamente que aquí no pasa nada, nos hemos equivocado lo corregimos y ya está. Y las más de 60 llamadas realizadas y mi tfno. con amenazas en intimidación es decir un acoso puro y duro incluyendo 10 Mail, del mismo estilo. Si me han llamado más de sesenta veces, llamenme una para arreglarlo pero eso ustedes, no saben hacerlo.

Hace 2 meses

Me han tomado el pelo. Me instalé en febrero las placas solares y al principio bien, casi no pagaba luz, ya que me apañaba bastante con el autoconsumo, y además me restaban una cuota al mes por el excedente. De repente, en julio, dice que han cambiado su forma de facturar y ahora no solo me facturan lo que consumo de la red, sino que también me facturan lo que autoconsumo yo. Es para alucinar

Eva Díaz

Hace 2 meses

Llevan 7 meses cobrándonos mal las facturas, han podido comprobarlo a través de las grabaciones que se hicieron el día de la contratación y aún así dicen que no hacen nada. No me imaginaba tener que llegar a la vía judicial. De vergüenza sinceramente.

Paula Ramos

Hace 3 meses

La relación con la compañía empezó muy bien, pero en febrero nos llegó una factura de 900 euros en un piso de tres. Reclamamos y nos dijeron que nos habían estado cobrando de menos por no tener las lecturas y casualmente nos cobraron todo lo que no nos habían cobrado cuando ya se había hecho el cambio de facturación y los precios habían subido. Reclamamos que nos cobrasen lo pertinente al precio de la facturación antigua y pasaron meses sin que nos dijeran nada. Por supuesto ahora dicen que desde el departamento de incidencias han valorado que no tienen que hacer una refacturación, así que dinero perdido. Puesto que me lo piden en la respuesta aquí se lo dejo, el identificador de la última incidencia es 2274097. Agradecería que esta vez sí que se pusiesen en contacto conmigo después de la revisión. Una semana después, sigo sin tener noticias de la compañía.

Joshua

Hace 3 meses

Muy decepcionado, empecé muy bien pero me reclaman facturas que se sacan de la manga y muy poca transparencia.

Arianne Roudot Domingo

Hace 3 meses

Actualización a 26/09. Nadie se ha puesto en contacto conmigo desde la respuesta a mi reseña. Después de un mes, aún no me han ingresado lo que me “deben” (menos de lo que debería ser). Casualmente, llamo y todos los agentes están ocupados. Vergonzoso! Actualización: Después de 7 meses reclamando que no me estaban facturando bien el gas desde el aumento de precio de enero (subida del doble), por fin han reconocido que: 1) No tuvieron en cuenta las lecturas que yo enviaba 2) Habían facturado por debajo del consumo real con los antiguos precios 3) El consumo acumulado se facturó con los nuevos precios De un consumo medio de 46m3 (50€) durante NOV/DIC teniendo la calefacción encendida 24/7, pasamos a una media de 87,67m3 (230€) en ENE/FEB. La factura de marzo fue por un consumo de 411m3 (1.036€). Han aceptado devolverme 429€ (de los más de 1.400€ que he pagado en 3 meses) pero siguen sin enviarme la información que llevo meses pidiendo. ¿Esperan que confíe en que han hecho bien su trabajo y que ese es el importe correcto a devolverme después de estar 7 meses negando que hubieran cometido un error, amenazándome con cortarme el suministro y con meterme en la lista de morosos? Para colmo, gran parte de los agentes que te atienden no se molestan en leer y responden con información que nada tiene que ver con lo que estoy pidiendo. No recomiendo para nada esta compañía. No son transparentes, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear (salvo por un par de agentes que sí entendieron lo que pedía e hicieron algo). Con HolaLuz, adiós tiempo y adiós dinero.

Marc Medina

Hace 3 meses

BERNAT CARNER BONET

Hace 3 meses

Muy mala experiencia con esta empresa, no solucionan los problemas. Llevamos casi medio año esperando que resolucionen un fallo que hicieron en el proyecto técnico y aun no tenemos respuesta. No hay derecho. Vamos a llegar al final cueste lo que cueste. Por si alguien de Holaluz lee esta opinión y para que... Más

Kilian Grima

Hace 3 meses

No la recomiendo en absoluto... Se pasaron meses sin facturarme el gas y aún habiendome cambiado de compañia que se supone que automáticamente te das de baja con ellos entonces si me siguen generando facturas al mismo tiempo que estoy con mi comercializadora actual. Llamas a atención al cliente y no te pueden pasar con el Departamento de facturación, es más, apenas tienen comunicación porque hacen reclamaciones que ni siquiera se miran. No paran de darme disgustos aún no estando con ellos. En efecto, iros con cualquier otra que si sepa cuidar al cliente o que minimamente os puedan atender con el Departamento correspondiente.

Jaume Carner Costa

Hace 3 meses

(Traducción de Google) Muy mala experiencia Hace medio año esperando corrección error en memoria técnica con la posibilidad de pérdida de las subvenciones por instalación de placas solares. También hace 6 meses que no hemos cobrado el sobrante de energía. Cuando hicieron la instalación los operarios no iban atados cuando colocaban las placas solares en el tejado de un 3 piso. Esto es una opinión real en lo referente a la incidencia 3512387 por si alguien de Holaluz la lee (Original) Molt mala experiència Fa mitj any esperant correcció error en memòria tècnica amb la possibilitat de pèrdua de les subvencions per instalació de plaques solars. També fa 6 mesos que no hem cobrat el sobrant d’energia. Quan van fer l’instalació els operaris no anaven lligats quan col·locaven les plaques solars a la taulada d’un 3 pis. Això és una opinió real referent a l’incidència 3512387 per si algú d’Holaluz la llegeix

Mi experiencia con hola luz ha sido nefasta. Desde la atención telefónica, que cada vez que llamas te explican algo diferente, y lo peor, es que luego no se corresponde con la realidad. Nosotros hemos puesto las placas solares, por eso de”la revolución de los tejados”, pues bien, en nuestro caso ha revolucionado la economía,Isa, porque ahora pagamos más que cuando no estábamos con las placas. Resulta que hola luz te vende que, si tú pones las placas solares y financias estas, toda la energía que reciben las placas se la quedan ellos, porque tú pagas por lo que consumes más el préstamo de las placas. Otros proveedores nos ofrecían, poner placas, financias estas y tú te quedas con la energía que producen las placas, con hola luz, no es así. Es decir mis recibos antes de las placas eran entre 100 y 150€ y ahora pago 150€ mas el préstamo. Envías mails para ver qué si hay algo incorrecto, te dicen que llames al 900***, llamas al 900 explicas lo que te pasa y cuando se cansan de tu conversación te cuelgan y no devuelven la llamada, vuelves ha llamar, vuelta ha empezar y estos te dicen que envíes un mail. El caso es que si montas placas y las financias, tienes un gasto más, el de la luz que consumes -53€ que te descuentan de la revolución de los tejados más el préstamo de la financiación de las placas. Yo no le recomiendo a nadie holaluz

Cristina

Hace 4 meses

Hace 4 meses

Lamentable. 7 meses después de mudarme a otro piso me cobran 147 Euros de gas consumidos por el inquilino siguiente. Y si no quieres quedar como deudor tiene que llamar 100 veces y presentar documentación para solucionarlo. Empresa mediana con el mismo trato lamentable de las grandes.

Maxime Loppin

Hace 4 meses

Lucho Gumu

Hace 5 meses

99% comentarios son pesimos , esto suena a que esta comercializadora cualquier dia desaparece , y se quedarian colgados unos miles de usuarios con cobros "erroneos" a favor de Holaluz. Cuidado!!

Marta Piñeiro

Hace 5 meses

5 meses sin facturarme. He llamado un montón de veces y la respuesta siempre es que hay una incidencia en mi zona, que no constan datos de facturación porque su proveedor no se los ha pasado o simplemente que no tienen ni idea. Me cambio de compañía y al poco... Más

María AP

Hace 5 meses

Fatal con esta empresa Me han cambiado de tarifa sin mi consentimiento, me dicen que recibí un correo informando que me cambiaban de tarifa (pasaría de pagar 50-60 euros a 99€ cada mes) y que si no rechazaba el cambio, daban por hecho que sí lo quería. SON UNOS ESTAFADORES dicho... Más

Dora Gomez

Hace 5 meses

Muy mala. No estoy de acuerdo con la tarifa que tengo y, aunque me aseguran que tengo derecho a ello, no hay manera de que me cambien. No les interesa a ellos, ya que se quedan toda la producción de mis placas y a mi me toca pagar todo lo... Más

Hace 5 meses

Son unos piratas, me cambio de compañía y a los seis meses me mandan una factura con lecturas que ya he abonado a mi nueva compañía y me amenazan con cortarme el suministro, los he denunciado a consumo.

Good Mö

Hace 5 meses

Elisabet Gonzalez Torremocha

Hace 5 meses

Una vergüenza de compañía, estaba con ellos y pagando en dos compañías a la vez,y dicen que ellos no saben nada. Decian que era necesario que solo eran como gestores para darme el mejor precio, y no........ Me cobraban de mi compañía y de ellos.me dicen que me llamarían para... Más

Miriam Fernández

Hace 5 meses

LADRONES !!! , Me doy de baja por el mal servicio y facturas super elevadas para el poco consumo que hago, me llega una factura de gas de 5 días por un importe de 90 euros, alguien me lo explica ?????

David López Vila

Hace 5 meses

Había visto las opiniones malas de esta empresa y no hice caso, por desgracia porque son ciertas y se quedan cortas, mi experiencia al principio bien pero al tercer mes empezaron los problemas con cambios de Tarifa cuando han querido y al precio que ellos han querido y atención al cliente el peor que jamás he visto y cuando no saben que decirte te cuelgan y no te solucionan nada, si no queréis problemas no contraten hola luz , la luz verde dicen a costa de engañar.

Hace 5 meses

IDNI6U Código promocional de 30€ en la primera factura, valido hasta el 15/07/2023.

Antonio Nofuentes

Hace 5 meses

Mhamwd El boussaidi el mahiouti

Hace 5 meses

compre una segunda vivienda y temporalmente serrada, hecho alta con holaluz hace tres meses con un contador antiguo que es de una lectura y en 10 día me enviaron una factura de 48€ con el general de cuadro eléctrico pagado porque la casa esta serrada y llamé para que me dan explicaciones y nadie sabe nada i al siguiente mes una factura de 76 € reclamando para que me modifican la lectura me dicen que es un contador antiguo hay que cambiarlo por uno telegecion para que pueden hacer factura real i llevo con ellos un mes para que me manden un técnico a cambiar el contador me lo cambian. en 10 días una factura de 86€ 🤣🤣🤣 llamo otra ves y me dicen que la distribuidora aún no les envía las lecturas real del contador antiguo (retirado) que eso tarda hasta dos meses i a me la y me dan un número de incidencias (3713610) la distribuidora me he ha enviado una carta de contador antiguo(retirado) en una semana con la lectura real 😡😡😡i cuando reclamo nadie sabe nada solo saben de enviar las facturas altas y amenazándome de cortar el suministro son unos sin verguenza i estafadores no si que voy hacer hago una denunció al consumidor y espero el peor compañía que evisto en me vida como la compañía Vodafone

isa.toni.palma@gmail.com Caraguapa1

Hace 5 meses

Son lo peor me cortan la luz de mi bar solo por 32 días de atraso, me mandan el viernes un mensaje de que en dos sanas se efectuará el corte y el martes en tan solo tres días no puedo abrir mi negocio aun a estas horas después de... Más

Paula Jimenez Gil

Hace 5 meses

¡LAMENTABLE! En nuestro caso, pasamos de pagar 60€ a 160€ en un mes sin utilizar de más los electrodomesticos y estando los dos todo el dia fuera de casa. Llamamos pidiendo explicaciones y cuando ven que no te las pueden dar te cuelgan. No nos queda otra que poner una denuncia y cambiarnos... Más

Carol CN

Hace 5 meses

Isabel de Dalmases

Hace 5 meses

Si na verguenza! Juegan a desgartarte para que pagues de más! Doy de alta el gas con ellos en un piso en el que aun no estamos viviendo aun y me mandan una factura, por una lectura estimada, de 240€! Llevamos un mes dando la lectura real, reclamando la factura correcta y no hay manera que la mandéis. Me habéis cortado el gas y ahora me amenazais con inscribirnos en la lista de morosos, cuando nosotros queremos pagar! Pero la lectura real, no la que os habéis sacado de la manga. Sois los peor, una experiencia nefasta. No os recomendaría nunca, ni a mi peor enemigo!!

Nieves Sanz Band

Hace 5 meses

Su publicidad es engañosa. Te venden cosas que no son realidad y desde luego no trabajan con tarifas justas si no para su propio beneficio

JAUME R.

Hace 5 meses

Una miseria de compañia. Inventan lecturas, cambia condiciones meses despues de irte para refacturar importes ficticios, no te atiende nadie con dos neuronas. En la vida vuelvo con vosotros. Lo unico verde que teneis es la crostra de podrido.

Me sentí estafado. Al contratar con ellos me aseguraron que no pagaría los derechos de extensión (cuando han transcurrido 3 años de la baja de suministro), ya que estos, no habían transcurrido. Mi sorpresa fue que en la primera factura me cobraron 45 euros de estos derechos. Tras llamar constantemente quejándose de dicho error, me mandaron un mensaje en el que me comentaban que la resolución de la reclamación me la habían mandado al e-mail. Mire y no vi el e-mail por ningún sitio. Volví a reclamar y hasta hoy, claro está que contrate con la distribuidora directamente. Vamos, un robo con toda la ley.

Albert Frau

Hace 7 meses

(Traducción de Google) ¡No la contrate! La facturación es a menudo estimada siempre a favor de la empresa. ¡Se comprometen a devolver lo que cobran de más y se demoran meses en devolverte el dinero, y pese a llamar insistentemente, no lo hacen! Una empresa que incumple sus compromisos. Me han facturado 156€ de más y hace tres meses que espero el regreso, son una estafa que se financia con dinero que es de los clientes. ¡Se va cuando pueda, yo lo acabo de hacer! (Original) No la contracteu! La facturació sovint es estimada sempre a favor de l'empresa. Es comprometen a tornar el que cobren de més i es demoren mesos a tornar-te els diners, i tot i trucar insistentment, no ho fan! Una empresa que incompleix els seus compromisos. M'han facturat 156€ de més i fa tres mesos que espero el retorn, són una estafa que es financia amb diners que són dels clients. Marxeu quan pugueu, jo ho acabo de fer!

Muhsin Orhan

Hace 7 meses

Hola luz no está devolviendo el dinero que debería haber devuelto. 1- No hagas un contrato con esta empresa. 2- Esta empresa miente mucho. 3- Esta empresa no soluciona los problemas. 4- No contestan teléfonos, no contestan correos electrónicos. no devuelven el dinero. Te... Más

IcaroVCT

Hace 7 meses

Estoy viviendo una pesadilla con holaluz. Elegí esta empresa como alternativa a las comercializadoras habituales y no puedo estar más arrepentido. Me están reclamando un consumo de más de 100m3 de gas que aún no se ha consumido, en un piso en el que ya no resido. Son unos estafadores... Más

Carlos G. Mora

Hace 7 meses

Compañía horrible en precios y gestión, no la recomendaría a nadie.

Hace 8 meses

Son unos estafadores !!! Incumple el co trato que ellos mismo te envían, con precio fijo....por muchas reclamaciones que pongas ni te llaman ni nada de nada, solo te amenazan para que pagues.... Se está organizando una denuncia colectiva, ya hay prensa y tv en escuchar nuestro problema ...... Ppr redes... Más

Soukaina Fakher

Hace 9 meses

Nos sentimos estafados. nos llega una factura del mes de debrero de 170 euros por 30 días sin haber encendido ni un día la calefacción. Al llamarles que cuesta la vida que te cogen el tlf me dicen que es correcto ya que es lo que he consumido, mirando las facturas y las lecturas he consumido menos del mes de enero y tengo que pagar el triple. No lo entiendo no nos dan solución. No gastamos a penas ya que no estamos en casa y me toca pagar 170 por 30 días me parece una estafa, no entiendo pq estáis estafando a tantas familias. Ya que muchas no llegan a fin de mes por lo que he leído este mes le ha pasado a mucho gente . Que es una estrategia ? Me cambio de compaña estafadores

Yassine Mananu

Hace 9 meses

Me viene una factura desorbitada de 222,33 , mis gastos han sido iguales que los otros meses! Estadores pienso denunciar esta vergüenza! Todos los meses bien i este pum!! Donde voy a sacar 222 eur con 4 niños !!!!!! ROBO

Nileve Cr

Hace 9 meses

Desde el 2018 con ellos , trayendo a gente porque trabajaban muy bien . 2019 una pequeña incidencia todo solucionado traigo más clientes. 2020 modifican la tarifa clásica a la justa me doy cuenta tarde decidimos modificar se soluciona. 2021 empieza la guerra de los problemas llega un correo que suben la luz , me llevo a todos los clientes que puedo a otra compañía incluida yo. Peró para colmo a mis padres le modifican el precio un mes antes de que no les tocaba pasan de pagar 80 euros a 250 euros . 2022 le llega de 28 dias una factura de 375 euro estando es exclusión social. Llamas y te ponen más de 25mint de espera . Me tiro más de una semana llamando y no consigo que nadie pueda cogerme el teléfono. Pasáis de ser una de las mejores entre comillas a la más cara del mercado y aprovechada porque havris tenido pérdidas . Cada año sabíais la luz sin informar . En cada factura si no lo miras no te consta. Para mí no os recomiendo nunca más.

Mirna Berenice Olmos Martínez

Hace 9 meses

Esto va fatal,eh dado las lecturas del gas y La el 24 de febrero,la semana pasada llamo para saber el pago de ellos y me dan solo la factura de luz de 43€ hoy me avisa la cuenta del banco que me han Cobrado 402€,esto es un error no... Más

Hace 10 meses

Al principio parecen una cosa, pero luego todo es mentira. Son peores que las grandes compañías.Hablar con ellos, cuando tienes un problema es, literalmente, imposible. Te dejan colgado al teléfono y luego te cuelgan. No la recomiendo. Qué no te engañen. No son lo que dicen ser..... Más

Hace 10 meses

Es una vergüenza no le doy menos porque no lo hay me han subido las facturas 5 veces más de los q pagaba mi consumo era muy bajo de pagar 14 € mensual en gas me cobran 68 por 15 días y luz pagaba aproximadamente 30€ y ahora me... Más

Hace un año

Isaac bcn

Hace un año

(Traducción de Google) Quería contactar con vosotros para darnos de alta como comunidad de vecinos pero viendo las críticas... ¡ni loco! Iremos a Som Energia, al menos hablan nuestro idioma. (Original) Volia contactar amb vosaltres per donar-nos d'alta com a comunitat de veïns però veient les crítiques... ni boig! Anirem a Som Energia, almenys... Más

Estrella Leon

Hace un año

La Asesora Nury De Hola luz te ofrece un presupuesto de cuanto te va a llegar al mes y luego te cobran el doble de lo que te tenia que llegar es nefasto, la mentira y tienes que pagar por que o si no te demandan me parece... Más

Usama K. Zafar

Hace un año

(Traducción de Google) He estado tratando de contactarlos durante 3 días, cada vez me prometen que alguien que hable inglés me devolverá la llamada dentro de las próximas 2 horas. Sin devolución de llamada. Me han cobrado 300€ por el mes en el que estuve de vacaciones y el disyuntor de mi casa no funcionaba. Están utilizando (estimaciones aproximadas) de lecturas de medidores que obviamente son más rentables. Decir que tienen malas operaciones y servicio al cliente sería quedarse corto. Esto es simplemente ridículo e indignante, cómo a una empresa se le permite hacer esto legalmente. (Original) I have been trying to contact them for 3 days now, each time they promise me that someone will call me back who speaks English within the next 2 hours. No callback. They have charged me €300 for the month where I was on vacation and my home circuit breaker was off. They are using (guess estimates) of meter readings that is obviously more profitable. To say that they have bad operations and customer service would be an understatement. This is just ridiculous and outrageous, how a company is even allowed to legally do this.

JÚLIA RODRÍGUEZ

Hace un año

Conchi Igualada

Hace un año

Con fecha 1 de junio, "Hola luz" me hizo una muy buena oferta para el suministro de electricidad y me cambié de compañía. Cuando he recibido la facturación del mes de Julio, me han incrementado la tarifa del orden de un 70% sin previo aviso, puesto que la tarifa que me mandaron por mail con la subida de la electricidad del gobierno no tiene nada que ver con la aplicada. Llevo ya dos reclamaciones (ref:2468486 y 2505191) y todavía no me han dado ninguna solución, simplemente me remiten al gestor, y el gestor que me hizo el contrato me remite a la compañía ya que son ellos los que me han hecho esta segunda subida. Por tanto, NO RECOMIENDO ESTA COMPAÑÍA, es más aconsejaría que NUNCA hagan un contrato con HOLALUZ.

Josefina Román Diaz

Hace un año

Estoy muy contenta desde que me cambié a Hola Luz, tanto la electricidad como el gas lo tengo con ellos y pago menos que antes, ya llevo varios años y nunca me arrepentí de haberme salido de Endesa de IBERDROLA Y DE GAS NATURAL!! TODO MUCHO MÁS CLARO y precios... Más

Me hicieron un contrato con la dirección errónea. Esto provocó que no dieran de baja la anterior energética, pagando doble el consumo. Les he denunciado y reclamado ante consumo y despues de 4 meses, aun no han devuelto el dinero. Son unos estafadores.

Buenas tardes. Os informo que para no tener problemas con esta "Compañia", no los contrataria. Les va mucho equivocarse en las Cups y cobrarte importes que no son tuyos. Cuándo llamas, las personas son como máquinas que no te solucionan nada ( no es culpa de ell@s, son las directrices de la "Compañía"). Así que aconsejo, no CONTRATÉIS. A día de hoy después de 2 meses, sigo intentando aclarar con ellos mi problema. OCU está en el tema también.

Hace un año

La peor compañía con diferencia, llevo más de cuatro meses esperando respuestas a un desmesurado cobro de una factura y sin recibir respuesta, no se la aconsejo a nadie.

Hace un año

Teniendo una tarifa con discriminación horaria (DHA) me están aplicando UN SOLO PRECIO kWh las 24 horas del día. FALSA DISCRIMINACIÓN HORARIA. Ellos pagan el peaje de acceso a precio 2.0A pero a sus clientes les timan cobrándoles igual las horas punta y las valle con su "maravilloso" precio de la energía a 0,1390€ kWh. El precio medio de la energía cambia cada día, incluso hora a hora y en 2020 JAMÁS ha llegado a estar a ese precio que ellos nos cobran. Su margen de beneficio es BESTIAL, no me extraña que se puedan permitir costearse campañas de publicidad y marketing como lo están haciendo. Mi más sincera enhorabuena Holaluz, ya estáis a la altura de la sinvergonzonería de Iberdrola, Endesa, Naturgy y amigos ;)

Hace 2 años

Es igual que las compañías antiguas. Les importa muy poco los clientes. Sólo el dinero.

Gorka Mendez Bastida

Hace 2 años

Shengjing SUN

Hace 2 años

(Traducción de Google) servicio al cliente cero. Cobro mucho dinero sin ninguna factura. empresa de basura !!! (Original) zero customer service. me charge lots of money without any invoice. trash company!!!

Emape M.

Hace 2 años

Hola, me ha sorprendido leer comentarios negativos de Holaluz porque yo desde que me mudé hace dos años registré el gas y la luz con ellos y, por el momento, estoy muy contenta. Cuando he tenido problemas los han solucionado enseguida, la atención al cliente es ágil, cercana y resolutiva (tanto por e-mail como por teléfono). Una vez me cobraron de más en el gas y se encargaron de todo y de buscar soluciones en mi beneficio. Realmente, no sé si pago más o menos que en otra compañía pero estoy muy contenta y siempre que he enviado e-mails ajuntando facturas, he llamado, etc. me han atendido bien y han aportado soluciones. También llamé un sábado a la tarde y me ayudaron (he leído en algún comentario que no atienden fuera de horario). Quizás mañana tenga algún problema y éste disgustada con ellos pero a día de hoy y después de dos años solo tengo buenas palabras y lo he recomendado a otras personas. Equipo Hola luz, seguid trabajando por mejorar y escuchando a vuestros clientes. Gracias

Miquel Adrover

Hace 2 años

Muy decepcionado con la atención al cliente. Pensaba que sería una experiencia diferente a las compañías tradicionales de luz... pero más de lo mismo (trámite eterno, poca empatía, 0 flexibilidad) Solicitamos el alta del servicio el día 5 de agosto, enviamos la documentación que nos pidieron y nos dijeron que en 2-3 semanas tendríamos luz. Al cabo de una semana informaron que después de revisar la documentación, nos faltaba un documento, y que debido a que no lo habíamos enviado correctamente volvíamos a empezar el trámite de 0 otra vez. Lo que pasaba es que no se habían revisado bien la documentación, el certificado de instalaciones eléctricas estaba junto con el resto de archivos enviados. Tardaron 10 días en contestarnos después de informarles que lo tenían todo y que el error era suyo. Les pedimos que por favor agilizaran los trámites, ya que la demora la habían causado ellos al no revisar bien los documentos. En lugar de rectificar e intentar agilizar el proceso de alta, la respuesta que recibimos fue un e-mail automático informando que reiniciaban de 0 otra vez el proceso. Les hemos vuelto a pedir por favor que agilicen el trámite, pero ahora ya no hemos obtenido respuesta. Con todo esto llevamos 3 semanas sin avanzar por un error de HolaLuz, y tenemos que entrar a vivir al piso la semana que viene... sin luz. Muy decepcionado... hemos pagado nosotros por sus errores.

Hace 2 años

Hace 2 años

Súper rápidos. Llamé un día para cambio de suministro y al día siguiente ya estaba todo gestionado y sin interrupciones de servicio. De momento la experiencia muy buena, totalmente recomendable. Os comparto un código de descuento de 30€ si os dais de alta: 0TYDKU

Hace 2 años

Los trámites y gestiones online y telefónicos súper ágiles y eficientes, ninguna queja todo lo contrario, pero he pasado de pagar mensualmente 100€ a casi 250€, una decepción realmente; no cumplen lo que venden.

Marta Etxaurren

Hace 2 años

Henrik

Hace 2 años

DO NOT SIGN A CONTRACT WITH HOLALUZ! They are impossible to contact once you have signed the contract, and they will do everything to lie and pretend that you haven't canceled the contract in time. I deeply regret signing with them, and they won't admit their responsibility for their faults. They are too expensive also. (Translated by Google) ¡NO FIRMES UN CONTRATO CON HOLALUZ! Es imposible contactar con ellos una vez que hayas firmado el contrato, y harán todo lo posible para mentir y fingir que no has cancelado el contrato a tiempo. Lamento profundamente haber firmado con ellos, y no admitirán su responsabilidad por sus faltas. Son demasiado caros también.

Pere garcia marti

Hace 2 años

tengo la consciencia un poco mas limpia y la verdad es que noto cierto ahorro.

Carlota Gonzalez

Hace 2 años

PINK BACK UP (PINK! Pole Dance Fitness)

Hace 2 años

La empresa ya ni existe y siguen intentando pasar mensualidades. Pesados y estafadores, intentando rebañar hasta el último euro a pesar de las comunicaciones.

Lucía López

Hace 2 años

David BV

Hace 2 años

Omar Bustillos Palis

Hace 2 años

La energía no dudo sea la más limpia del planeta, pero la falta de humanidad si que es de otro mundo. He llamado para solicitar una moratoria de las facturas puesto que al ser autónomo no he podido generar ingresos y tengo a mi cargo a mis padres de 75 años c/u refugiados políticos y sin ningún tipo de ingresos. La solución: solicitar la baja de los servicios de luz y gas hasta tener dinero para pagarlo.... INSÓLITO LA FALTA DE HUMANIDAD

Hace 2 años

Después de muchos años con otras compañías, hasta la fecha tengo que decir que estoy plenamente satisfecha del servicio, la atención al cliente y sobretodo algo que considero básico en este campo que es la claridad en la información facilitada y la explicación de conceptos. Muchas gracias, a seguir así!!!... Más

Hace 3 años

Yo, personalmente, estoy contento. Lo recomiendo a quien puedo :)

Hace 3 años

Prometen que te ponen la luz y una semana ha pasado y nada, sin sorpresas... la sorpresa es que vaya todo bien.

Pamela Ramos Pérez

Hace 3 años

La peor experiencia!!! El pasado mes de agosto nos cortaron suministro de gas ( segun ellos por impago). Tras enviarles todos los recibos pagados, haber tenido que cambiar la caldera , Comer y ducharnos fuera unos 20 dias pagar 100€ de renganche..... tres meses despues aun no me han dicho que recibo habia impagado. Telefonicamente me reconocieron que fue un error pero por escrito simplemente desestiman la reclamacion sin explicacion alguna. Gran impotencia y muy mal servicio telefonico ya que ellos se pasan la pelota de un compañero a otro. No hay oficina física??? Me encantaria poder ir y que con toda la documentacion y me contestasen igual que por telefono. No os lo recomiendo!!!!!

Xavier Villegas

Hace 3 años

(Traducido por Google) Hace 4 años que lo contraté y por el momento tengo que decir que todo han sido ventajas y mejoras en el precio. Ningún problema y buena atención al cliente. (Original) Fa 4 anys que ho vaig contractar i de moment he de dir que tot han sigut avantatges... Más

Tomeu Domingo Ferriol

Hace 3 años

Buenas tardes, Cuando tienes un problema no te ayudan en nada, sólo les interesa cobrar su factura, no diré como todas las demás ya que incluso en alguna otra compañía me hubieran solucionado o al menos intentado ayudarme con el caso, lo expongo por puntos: -Dejé una casa como inquilino a día 31 de agosto 2019. -Me llega una factura de luz correspondiente al mes de septiembre. -La dueña de dicho domicilio no ha hecho el cambio todavía, y NO me quiere devolver el dinero que me está reclamando Holaluz. -Contacto con Holaluz para que me ayuden con este problema, incluso entregándoles una copia firmada de mi cese de contrato con la dueña, conforme salgo a día 31 de agosto. -No piensan de ninguna forma reclamárselo a ella, por mucho que yo insista, es más, me han enviado a un departamento prejudicial para que realice el pago. En conclusión, ni con evidencias de un contrato firmado de que aunque la factura no me corresponde a mí, a ellos únicamente les interesa que les pagues su factura, incluso tras haber suplicado y pasado datos de a quíen se tiene que reclamar. Soy consciente de que el fraude lo ha realizado obviamente la arrendadora, pero el trato que me ha dado Holaluz después de todo mi caso formalmente explicado y documentado, ha sido una sincera vergüenza.

Tomas Roca

Hace 3 años

J AQ

Hace 3 años

Llevamos 2 años con Holaluz y no tenemos ninguna queja. Si quieres pagar mensualmente exactamente tu consumo es tan fácil como pasar la lectura en su web... Y lo más importante, contribuir para producir energía verde.

Jessica Bowler

Hace 3 años

ESTAFADORES!!!! NO CONTRATÉIS A ESTA EMPRESA!!! NOS HAN ROBADO CASI 800€!!! (English below) Después de habernos vendido un servicio super guay, ecológico, responsable, etc....ha sido un sinfín de problemas, dolores de cabeza, y robos. Nos dicen que en un mes consumimos mas de 500€ de electricidad (imposible) y en otro 240€ (también imposible - nuestro consumo suele ser de promedio 80€, después de haber estudiado años de nuestra facturas con otra empresa). Ahora nos clavan una factura con un 'ajuste' de casi 800€, y encima diciendo que van a subir la cuota mensual a más que el doble de precio a lo cual nos vendieron el servicio. Llevamos desde febrero (y estamos casi en noviembre) intentando solucionarlo con ellos. No solo ha sido imposible muchas veces contactar con atención al cliente, en los casos que si que ha sido posible dicen cosas que son mentiras directamente (como que han hecho reclamaciones que luego al cabo de varias semanas resulta que nunca se han hecho). Cada vez, después de muuuucho tiempo de espera, hablas con una persona diferente que te da una versión diferente de los hechos. Inventan, mienten, y son cero centrados en el cliente y el medio ambiente. Tenemos POR ESCRITO por parte de ellos que es un error de lectura - pero la siguiente vez que contactamos con ellos dijeron que no, no, que está bien lo que dicen. Todo el mundo sabe perfectamente que en un piso de 3 personas, encima 3 que trabajan a jornada completa fuera de casa, no gastan 500€ de electricidad en un mes. Es IMPOSIBLE (sobre todo en octubre, un mes que no hay que poner calefacción ni nada). Nunca en mi vida he tenido los problemas con una empresa que he tenido con HolaLuz. Ellos han admitido que han cometido un error. Aún así, nos van a obligar a pagar una cantidad de dinero bestial que saben perfectamente que está debido a FRAUDE. Son unos LADRONES vestidos de marketing muy bonito. Qué pena que es todo mentiras. EVITA ESTA EMPRESA A TODO COSTE. . . . . . THIEVES!!! DON'T USE THIS COMPANY!!! THEY STOLE NEARLY 800€ FROM US!!! After selling us on a service that was supposed to be cool, eco-friendly, responsible, etc....we've had an endless amount of problems, headaches, and stolen money with HolaLuz. They claim we used more than 500€ of electricity in one month (impossible) and 240€ in other one (also impossible - we usually use about 80€, from looking at years of invoices from our former company). Now, they've sent us a bill with an 'adjustment' of nearly 800€, and also said they're going to raise our monthly fee to more than double the price they quoted us on to sell us the service. We've been fighting with them since February (and it's almost November) trying to solve the problem with them. Not only is it often impossible to get in touch with customer service, when we can get in touch with them they lie (like saying they've filed claims that they never did, which we found out weeks later). Every time, after waiting on hold for ages, you talk to a different person who has a different version of events. They make up stories and lie, and are definitely neither client-centered nor eco-friendly. We have it IN WRITING from them that this is a mistake - but after they said this, the next time we got in touch with them they insisted that no, no, their original version of events was fine. Everybody knows perfectly well that in a 3-person flat, especially with 3 people who work outside of the home full time, you don't use 500€ of electricity in a month. It's IMPOSSIBLE (especially in October, when you don't put the heating on or anything). Never in my life have I had as many problems with a company as I have with HolaLuz. They have admitted they made a mistake. Even so, they are still forcing us to pay an exorbitant amount of money that they know perfectly well is FRAUDULENT. These guys are THIEVES dressed up in pretty, shiny marketing. It's a shame it's all a lie. AVOID THIS COMPANY AT ALL COSTS.

Hace 3 años

Está muy bonito el gastar 100 y cobrarte 300 por si acaso, luego te dicen que faltaría más! Que si no gastaste eso te lo devuelven o no te lo cobran en los meses siguientes, pero el dinero ya está en su bolsillo y a esperar que te lo devuelvan... Más

Luis Jose Gonzalez

Hace 3 años

Hace 3 años

Facturas detalladas, todo muy claro y fácil, no intentan timarte como la mayoría. Su usas mi código te regalan 20€. IC1DQS

Hace 3 años

Contento por lo 20€ que dan por cada usuario y porque me sale más barata la luz, pon este cupón 60SL5H y te dan 20€ al hacerte nuevo cliente.

Marina Virginia Ruiz Arredondo

Hace 3 años

SC

Hace 3 años

Cristian Ruiz

Hace 3 años

Mal servicio. Aún espero respuesta por su parte desde el 29 de mayo. Les he enviado varios e-mails y no contestan. No tienen la capacidad de atención de otras compañías. Todo va bien hasta que tienes un problema ... No vale la pena.

Hace 3 años

Mucho mejor que otras energías mas caras. Buen trato, sin lios. Os dejo un código de descuento de 20€ si os dais de alta: PIPX15 Funciona indefinidamente el código. No perdais 20€!!!

Hace 3 años

Shumy ChaosFactory

Hace 3 años

ANA CORBALAN FRANCH

Hace 3 años

Miguel Mora Cuesta

Hace 3 años

Es una compañía hija sana del neoliberalismo que no aporta valor ni va a mejorar la sociedad en nada; sólo está pensada para llenar ciertos bolsillos. Creada por MBAs con el objetivo de atraer más número de clientes del que realmente pueden soportar (se ve que es lo que se enseña ahora en el IESE). Yo estuve casi 1 año con ellos, y lo único que hicieron bien fueron las facturas. Atención al cliente PÉSIMA: por teléfono, por e-mail... tiempos de respuesta de meses que luego no solucionaron nada, los mensajes con faltas de ortografía (dudaba de si era spam...). Tras todo este caos y tantos problemas, decidí darme de baja, y en ese caso sí... a las pocas horas, una llamada de Holaluz preguntando por mis motivos de baja. Les remití a los mensajes sin respuesta que envié muchos meses antes. Ni siquiera es un reproche, porque no es una empresa creada para cautivar a los clientes, y por tanto el problema fue mio de no darme cuenta. Pista: cuando veas muchos colores, muchas sonrisas y muchas frases motivadoras en las facturas, ¡SOSPECHA! Actualizado: En la respuesta que me dan más abajo se puede ver como el propietario trata a la opinión contraria, de forma paternalista, como si no supiera entender el motivo de los problemas que tuve con ellos y desviara la atención: "son consideraciones subjetivas [...] aunque la realidad es otra" "comprendemos que estés descontento y lo lleves a otros temas" Tratan de invalidar mi queja con argumentos vacíos, pues en ningún caso aprovechan para explicarme por qué tardaron meses en gestionar mis reclamaciones, sino para decirme que tienen trabajadores "normales y corrientes" y demás maravillas. Mucha atención porque parece peor de lo que creía.

Solène

Hace 3 años

El processo de contratacion del gas fue una verdadera pessadilla! Me han dicho que tardaria 15dias a 30dias antes de poder tener el gas. Una semana despues haber hecho el contrato llamo para pedir cuando pueden venir, me dicen que no han hecho el contrato bien y que tienen que reinicializar el processo. Entonces he perdido una semana sin gas esperando para nada. Despues finalmente me contactan para darme una cita. El dia de la cita el técnico no vinó. Entonce llamé para pedir porque no vienen y me dijeron que no tenian la cita en su sistema informático! Es una verguanza, ese compania no es fiable.

Marc Puigdesens Sánchez

Hace 3 años

Trato excelente. A pesar de que la oferta sea novedosa en el sector de las empresas eléctricas, me siento identificado (basado en confianza, sencillez en la factura y 100% energía verde). Además con descuento de 20€ al contratar con este código: 2AAUFG

Sergi Broto

Hace 3 años

Mala compañia, un desastre de gestión el servicio al cliente nefasto entre que no contestan y cuando contestan n te solucionan nada. No la recomiendo no pude pagar a dia una factura les envie un correo para que me dieran una solución y en 15 dias me cortaron la luz y ese mismo dia iva a pagar la factura y la pague todo y asi me dejaron 6 dias sin luz porque segun ellos el plazo de 24/48h en fin de semana no cuenta asi que les da igual que no puedas comer ni tener calefacción ni nada con lo que tambien conlleva tirar toda la nevera a la basura indignante!!!Nada flexibles. Os pongo una estrella porque no se puede poner 0!!! De energia verde transparente teneis los ****!

Oscar Salinas

Hace 4 años

Ana Martinez García

Hace 4 años

Hace 5 años

Me empezaron a facturar de más, cansado de reclamarlo me cambié de compañía. Me siguieron mandando facturas y fui a Junta de Arbitraje donde acordaron que había sido un error y por tanto no me iban a molestar más... sin embargo me siguen llegando notificaciones de ellos y cuando llamas... Más

Hace 5 años

Quimi Montané Langlara

Hace 5 años

(Traducido por Google) Horroroso!!!. (Original) Horrorós!!!.

Laura M

Hace 5 años

Llevo dos años con esta compañía y no he tenido ningún problema con ellos, y aunque poco, mis facturas de luz se vieron reducidas. Tienen servicio afiliados, si te registras con este código mío ID8XL6 (si no conoces a nadie que lo tenga) nos dan 20 euros a los dos!... Más

PosicionelaWeb - Diseño Web - SEO - SEM

Hace 5 años

(Traducido por Google) De momento todo perfecto. Trato telefónico eficiente y cordial y el coste de la factura (que no el consumo que es lo mismo) me ha bajado de forma significativa. (Original) De moment tot perfecte. Tracte telefònic eficient i cordial i el cost de la factura (que no el consum... Más

Paulo

Hace 5 años

Info Zampa

Hace 5 años

Pésima atención al cliente. Nos tienen sin servicio en plena ola de calor y por un error de ellos y ni siquiera piden disculpas. Hoy mismo me doy de baja

angel simon

Hace 5 años

a mi me parece perfecta, siempre que he llamado me atendieron bien por telefono gratuito y las facturas claras, online, facilidad de canviar tarifa, y el ahorro.

Hace 5 años

Marc M

Hace 5 años

(Traducción de Google) Muy buena atencion telefonica y vía mail. Estoy satisfecho con ellos! (Original) Molt bona atencio telefonica i via mail. Estic satisfet amb ells!

Clara GP

Hace 6 años

Gerard Daurella

Hace 6 años

MartinKe fotoGmaps com

Hace 6 años

Si hubiese 0 estrellas se las pondría a esta empresa. No te creas nada de su publicidad, alardean de un servicio al cliente bueno y es inexistente. Las personas que responden el teléfono no pueden solucionar nada. Solo responden con mensajes automáticos, facturan lecturas estimadas altísimas y erróneas, se niegan a refacturar y para más colmo nadie te llama y encima dicen en sus emails prefabricados que han intentado ponerse en contacto y no te encuentran, falsedades continuas. Repito, aléjate de esta empresa de envoltorio bonito y mal servicio. Jamás había tenido contacto con una empresa tan patética. Creo que los emails que reciben de clientes ni los leen porque he pedido varias veces que me llame alguien responsable y nunca llaman.

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Antiguedad de la empresa

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